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**李思 | 航空服务专员**  

 159-xxxx-9999 |  xxxxx@163.com | 北京  

求职意向：空中乘务/高端客户服务  

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**教育背景**  

云南经济管理学院 · 航空服务专业 · 本科  

2013.09 - 2016.06  

`核心课程`：民航服务礼仪、民航专业英语、客舱安全管理、航空飞行管理  

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**专业实践**  

**绍兴大禹开元度假酒店 | 客户接待专员**  

2015.04 - 2015.09  

- 轮岗西餐厅/大堂接待：日均服务VIP客户50+，获3次“服务之星”  

- 运用民航礼仪标准处理客诉20+起，满意度100%  

- 协调完成8次大型团队接待（200人+），0失误  

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**核心技能**  

`语言能力`：  

- 英语：CET-4（可双语服务）  

- 普通话：二级乙等  

`专业技能`：  

- 民航服务标准｜紧急处置流程｜贵宾接待  

- 跨文化沟通｜冲突调解｜团队协作  

`办公能力`：  

- 熟练操作Office系统（客户数据管理/活动方案策划）  

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**荣誉资质**  

? 2013.08 航空服务班副班长（统筹班级/活动策划）  

? 2013.12 校文化艺术节主持人（300+观众）  

? 急救证书（红十字会认证）  

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**自我评价**  

五星服务标杆｜危机处理专家｜跨文化沟通｜细节控  

?? 融合民航专业与高端酒店经验，精通贵宾接待全流程  

?? 擅长团队协调与压力管理，服务0投诉记录  

简历模板下载地址

http://www.fulemi.com/wangpan/34904.html

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